Trocas e Devoluções
Troca e Devolução de Produtos
Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta acessar o link a seguir para fazer seu pedido de troca ou devolução e-mail [email protected]. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.
Contato - SAC
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a CAZULLO disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
· (a) Por e-mail [email protected]
· (b) Pelos seguinte telefone: +55 (41) 996470151
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda.
1. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Cazullo disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail [email protected]
A primeira troca do cliente será por conta da Cazullo. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira (uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes esse valor será pago pelo cliente.
Não é possível reservar o estoque de uma peça. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está de acordo com os termos de qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por boleto. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou boleto normalmente.
2. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entrar em contato por e-mail [email protected] ou whatsapp e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do [email protected] ou whatsapp (55) 41 996470151.
2.2. Envio do produto à Cazullo. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Intimissimi por correio. A Cazullo enviará um código de postagem.
2.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Cazullo verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.
2.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Cazullo notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
2.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Cazullo notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Cazullo à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via e-mail [email protected] realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias.
3. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 2 acima,e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Cazullo, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.
4. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 90 dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do e-mail [email protected]. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
4.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do Produto à Cazullo. Para a devolução do produto à Cazullo: enviando-o por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Cazullo poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Cazullo verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
4.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Cazullo notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Cazullo notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela criação de um crédito no site no valor pago pelo produto (Vale-compras) ou estorno do valor pago pelo produto.
5. Devolução ou Troca por defeito no produto Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Cazullo, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.
